湖南法治報訊（通訊員徐佳莉 范質(zhì)惠）玉石收藏在中國有著悠久的歷史，但玉石市場良莠不齊，市民通過網(wǎng)絡(luò)購買玉石更要注意識別，提防商家以次充好。近日，益陽市赫山區(qū)人民法院泥家潭法庭審結(jié)了一起因網(wǎng)購玉石引發(fā)的糾紛。
原告周某在淘寶APP上看到被告鎮(zhèn)平縣某商貿(mào)公司在銷售玉石，在添加對方微信后，對方展示了玉石的樣圖和視頻，并表示“玉石底質(zhì)干凈、冰透，沒有經(jīng)過特殊處理，售后有七天無理由退貨.....”周某心動之余爽快下單購買了兩塊售價3300元的玉石，并強調(diào)“想要沒有經(jīng)過特殊處理的純天然玉石”。
其間，周某多次詢問公司客服售賣的玉石是否有國檢及收藏證書，有無七天無理由售后，客服均回復有。直到周某收到玉石實物，才發(fā)現(xiàn)與被告發(fā)送的玉石圖樣對比有差距，顏色、品質(zhì)在宣傳時被美化。周某收到貨后七天內(nèi)便向被告提出退貨退款，被告表示周某購買的玉石與圖片中的并無差別，拒絕了其請求，故周某向赫山區(qū)法院提起訴訟，要求被告退還原告貨款。
案件立案受理后，原告提供了珠寶寶石鑒定證書及玉石原物，證明涉案玉石右邊有部分褐色是經(jīng)染色處理，與被告承諾的涉案玉石沒有經(jīng)過特殊處理有差異，承辦法官于是聯(lián)系被告釋明周某訂立玉石買賣合同的目的，涉案玉石的質(zhì)地、成色等對合同目的的實現(xiàn)具有重要影響，且被告承諾了七天無理由退貨，周某也提出了退貨退款，被告應(yīng)考慮周某提出的合理訴求。經(jīng)過承辦法官的釋法說理，被告同意周某退貨并退還周某貨款，周某撤回起訴。至此，一起跨省買賣合同糾紛成功化解了。
法官提醒：網(wǎng)絡(luò)購物為人們的生活提供了便利，但也同時存在風險。消費者在網(wǎng)購時，應(yīng)選擇信譽較好的商家和有第三方平臺保障的商家，尤其是玉石等貴重物品，應(yīng)當通過正當渠道購買并查驗相關(guān)證書，購買時應(yīng)注意與賣家明確約定商品的數(shù)量、質(zhì)量、款式、顏色、價格以及售后等相關(guān)服務(wù)。當消費者權(quán)益收到損害時，應(yīng)及時保留好交易記錄、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)材料，通過正當途徑維護自己的合法權(quán)益。
責編：楊紹銀
一審：楊紹銀
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
